Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
LUXURYSPA & LOVE ROOM
1. Objet
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par notre établissement dont les coordonnées sont précisées dans le présent document de confirmation de réservation. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes.
Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation.
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations conclues par internet via notre plateforme de réservation.
2. Réservation
Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation et avoir sollicité et obtenu les informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause.
Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard.
La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.
3. Processus de réservation
Les réservations effectuées par le client se font par l'intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur notre plateforme de réservation.
La réservation est réputée formée dès la réception du bon de réservation.
Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées sur le bon ou la demande de réservation. Le client atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises.
Après le choix définitif des prestations à réserver, la procédure de réservation comprend notamment :
- la saisie de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement
- la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente
- la validation finale de la réservation par le client.
4. Accusé de réception de la réservation
Notre plateforme de réservation accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique.
Dans le cas d’une réservation en ligne, l’accusé de réception récapitule :
- l’offre de contrat
- les services réservés
- les prix
- les conditions de vente du tarif sélectionné
- la date de réservation
- les informations relatives au service après‑vente
- l’adresse de l’établissement auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.
5. Annulation ou modification du fait du client
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le client ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation. En effet, les prestations proposées par LUXURYSPA & LOVE ROOM constituent des services d’hébergement ou de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée, pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas.
Les conditions d’annulation appliquées par LUXURYSPA & LOVE ROOM sont les suivantes :.221‑28 du Code de la consommation, le client ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L221‑18 du Code de la consommation.
Les conditions d’annulation appliquées par LUXURYSPA & LOVE ROOM sont les suivantes :
- Annulation du Jour J à J‑3 : 100 % du montant de la réservation est dû
- Annulation de J‑4 à J‑6 : 50 % du montant de la réservation est dû
- Annulation de J‑7 à J‑15 : 30 % du montant de la réservation est dû
En cas de non‑présentation, la réservation est facturée à 100 %.
Report de réservation
Un report de date peut être accordé une seule fois selon les conditions suivantes :
- J‑3 au Jour J : frais équivalents à 30 % du montant de la réservation
- J‑4 à J‑6 : frais équivalents à 20 % du montant de la réservation
- Au‑delà de 7 jours : report possible sans frais, sous réserve de disponibilité.
6. Consommation de la prestation
L’accès aux installations est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).
La suite est prévue pour deux (2) personnes maximum. Toute présence ou invitation d’une personne supplémentaire, même temporaire, entraîne automatiquement la facturation d’un supplément de 50 € par personne, dans la limite des capacités d’accueil de l’établissement. personne supplémentaire, même temporaire, entraîne automatiquement la facturation d’un supplément de 50 € par personne. Le client s’engage à prévenir l’établissement à l’avance.
Une pièce d’identité peut être demandée à l’arrivée.
Le client s’engage à respecter les règles d’hygiène et d’utilisation des installations :
- Douche obligatoire avant l’utilisation du jacuzzi ou du hammam.
- Il est strictement interdit d’uriner dans le jacuzzi. Toute infraction entraînera la vidange complète de l’installation et une facturation supplémentaire liée à la remise en service.
Tout comportement contraire aux bonnes mœurs, à l’ordre public ou aux règles de l’établissement pourra entraîner l’exclusion immédiate du client sans remboursement ni indemnité.
7. Responsabilité
Le client est entièrement responsable de tout dommage causé pendant la durée de la location.
Cela inclut notamment :
- casse de verres ou accessoires
- taches sur draps, serviettes ou mobilier
- détérioration du matériel ou des équipements.
Tout dégât ou détérioration constaté après utilisation des lieux sera facturé au client afin de couvrir les frais de réparation, de remplacement ou de remise en état.
Le client autorise expressément l’établissement à prélever ou facturer les montants correspondants sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation si des dommages sont constatés.
L’établissement ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers ou du fait du client.
8. Réclamations
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent être portées à notre connaissance par écrit dans les quatorze jours suivant la prestation.
9. Prix
Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation.
Les prix sont confirmés au client en montant TTC dans la devise commerciale de l’établissement et ne sont valables que pour la durée indiquée sur la plateforme de réservation.
Toute modification de TVA ou de taxes légales sera automatiquement répercutée sur les prix.
10. Paiement
Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie ou de paiement de la réservation.
Les paiements en ligne sont sécurisés via Elloha / Stripe.
En cas de no‑show (client non présent), l’établissement pourra débiter la carte bancaire du montant prévu dans les conditions de réservation.
11. Respect de la vie privée
Les données personnelles collectées sont destinées à l’établissement, à elloha.com et à ses prestataires de paiement afin d’assurer le bon traitement de la réservation.
Le client accepte que certaines données puissent être transmises aux prestataires techniques nécessaires au traitement du paiement.
12. Convention de preuve
La saisie des informations bancaires requises ainsi que la validation de la réservation constituent une signature électronique ayant la même valeur qu’une signature manuscrite.
Les registres informatisés conservés dans les systèmes d’elloha.com seront considérés comme preuve des communications et paiements intervenus entre les parties.
13. Force majeure
La force majeure s’entend de tout événement extérieur aux parties présentant un caractère imprévisible et insurmontable empêchant l’exécution du contrat.
Chaque partie supportera les frais qui en découlent.
14. Règlement des litiges
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à l’établissement.
Les coordonnées du médiateur pourront être communiquées au client sur simple demande auprès de l’établissement.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
Une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
15. Intégralité
Les présentes conditions générales de vente expriment l’intégralité des obligations des parties.
Elles peuvent être modifiées à tout moment par l’établissement. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.
Dernière mise à jour : janvier 2026